SwitchVox

Switchvox combina lo mejor de las PBXs convencionales con el estado del arte de la tecnología de IP PBXs y funcionalidades de innovación para mejorar la productividad.

Switchvox ha sido identificado como una de las PBXs más innovadoras y robustas, por su habilidad de integrarse con Comunicaciones Unificadas, su habilidad de utilizar servicios web de avanzada tales como Salesforce, Google, Google Maps, y otras aplicaciones en tiempo real haciendo un pop de la información cuando viene una llamada entrante y por ultimo y no menos importante, por el nivel de satisfacción de los que ya han adquirido Switchvox.

Cuando un representante de servicios al cliente (CSR) recibe una llamada, en su pantalla aparece toda la información acerca del cliente que llama, y fuera del sistema de CRM de la compañia, puede hacerse una busqueda en los mapas de Google de la localizacion del llamante incluyendo información acerca de la ubicación de las oficinas mas cercanas, por ejemplo.

El producto Switchvox SOHO está dirigido a oficinas pequeñas y oficinas en hogares donde facilmente y de manera accesible los usuarios pueden manejar su propio sistema telefónico, usando líneas analógicas tradicionales, al igual que servicios de VoIP. Este producto es ofrecido en combinación con el software SOHO mas licencia para 10 usuarios. El producto SwitchVox SMB incluye más funcionalidades para sistemas mas avanzados IP PBX de organizaciones mas grandes. El producto es ofrecido en combinación con el software SMB y licencia para 10 usuarios.

SwitchVox es el sistema PBX más fácil de instalar y administrar del mundo. Basada en Linux y software Asterisk, SwitchVox ha creado una solución para teléfonos "plug-n-play" que funciona fuera del contexto teórico y cubre todas las necesidades actuales de las empresas.

Digium Switchvox está disponible como software para instalar en servidores propios o en 3 diferentes sistemas que proveen la justa medida para un amplio rango de compañias:

• El equipo SWV60/65, que viene con Switchvox SOHO o SMB, soporta hasta 30 usarios y es ideal para las oficinas pequeñas u oficinas en hogares que demandan un sistema telefónico profesional en un pequeño dispositivo.

• El equipo SWV305, que viene con Switchvox SMB, soporta hasta 150 usuarios y es ideal para empresas medianas que desean una PBX tipo servidor.

• El equipo SWV355, que viene con Switchvox SMB, soporta hasta 400 usuarios y es un servidor tipo de rack redundante. Es ideal para clientes de empresas grandes que desean el mejor nivel de desempeño con una excelente calidad.

A fin de lograr redundancia Digium provee los productos de la Serie de Redundancia (“R-Series”), los cuales son una familia de apliances economicos, versatiles que habilitan los sistemas de comunicaciones basados en Asterisk a poder tener redundancia a nivel de capa de red de las conexones telefonicas tanto analogicas (POTS), como digitales (T1, E1, PRI o BRI). Los dispositivos Serie R permiten a los administradores crear soluciones de alta disponibilidad que aseguran las comunicaciones ininterrumpidas a las empresas.

Contacta a ABP para conocer mas sobre estos productos desarrollados por Digium®.

Funcionalidades

Resumen de la Línea de productos

Documentación

Funcionalidades

Extensiones: Teléfonos IP / extensiones con ATAs, extensiones con tele´fonos analógicos. Colas de llamadas para extensiones. Extensiones Virtuales. IVRs. Control de autorizaciones para extensiones. Extensiones de 3,4,5 dígitos, Grupos de extensiones

Métodos de llamadas: VoIP, Líneas telefónicas análogas, Líneas telefónicas T1/E1, Conectando múltiple Switchvoxes

Control de las Llamadas: Espera, Transferencia Asistida, Transferencia Ciega, Estacionamiento de LLamadas, No molestar, Reenvío de Llamadas, Atención dirigida de las llamadas

Conmutador: Click to call, Ver quien mas esta al teléfono, Arrastrar o colgar transferencias, Control de las llamadas actualesl, Grabación solo con hacer click, Grabación de otras llamadas, Monitoreo, Susurro, Intercalación, Vista de las colas por los agentes, Vista de las colas para el supervisor, Panel de llamadas estacionadas, Presencia, Panel con Mapas de Google, Panel con CRM, Pops de los paneles, Pops de la pantallas

Correo de voz: Acceso flexible al correo de voz, Correo de voz dirigido al buzón de entrada de tu Email, Creación del correo de voz en forma automática, Envíos de correos de voz a Grupos, Notificación de Mensajes adaptada al usuario

Colas de Llamadas / ACD: Cantidad ilimitada de Colas de Llamadas, Enrutamiento de las llamadas en cola, Enrutamiento cuando el individuo en cola presiona "0" , Tiempo máximo de individuos en cola, Límite de agentes en el circuito, Enrutamiento cuando se alacanza el máximo de la capacidad de la cola, Enrutamiento cuando no hay agentes atendiendo, Música en Espera por cola, Colas invisibles, Agentes nunca ocupados, Anuncio de la posición en la cola, Anuncio del tiempo estimado de espera, Anuncio de la frecuencia de control, Registro de los agente de la cola, Agentes permanentes en la cola, Estatus de la cola en tiempo real, Registro histpórico de la cola, Estadísticas históricas de la cola, Tablas avanazadas de colas, Llamadas de reconocimiento, Desregistro automático de miembros, Registro o desregistro con un solo toque, Presencia de los agentes en la cola, extensiones olo para agentes, Repique en todos los agentes. Distribución de llamadas por Round Robin, por menos llamadas, por el que ha recibido mesno llamadas recientemente, Aleatorio

Conferencing: Salón simple de conferencias, Centro de Encuentros para conferencias, Solo para oir, Llamadas en conferencia

Sistemas de voceo e Intercomunicador: Intercomunicador de 2-vías, Sistema de voceo de 1-vía, Sistema de voceo general, Voceo e intercomunicador directo

Música en espera: Adaptada al cliente, por cola específica

IVR : Hacer sonar un sonido, Grabar sonido, Hacer sonar un sonido grabado, Enviar por Email un sonido grabado, Registri de dígitos, Decir dígitos/letras, Decir un número, Decir la fecha/hora, Discar una extensión, Enviar al correo de voz, Enviar a un npumero externo, Ir a otro menú de IVR, Enviar valores de llamadas a URL, Gate Keeper, Condición condicional, Condición basada en tiempo, Cambio de idioma, cambiar la identificación del llamante, Herramientas en línea, Grupo de herramientas para el usuarios, Grupo de herramientas para el adminsitrador Consola para el operador.

Monitoreo y grabación: Grabación de llamadas, Monitoreo de llamadas

Registro y Reportes: Llamadas actuales, Todos los registros de llamadas, Reportes de llamadas, Estatus de las colas, Reportes de colas, Registro de errores

Integración de voz y datos: Creación de llamadas API, Notificación de eventos de llamadas API, Integración con Outlook, Firedialer

Grabación de sonidos: Manejador de sonidos, Grabar el mismo sonido en diferentes idiomas. Switchvox vine con cerca de 300 sonidos

Mas Funcionalidades: Discar por nombre del directorio, tramas de tiempo adaptable al cliente, Hadware actualizable, Diagnóstico avanzado, Herramienta de diagnóstico dle teléfono IP, Herramienta de diagnóstico del proveedor de VOIP, soporte de línea analógica internacional, soporte de codificador para G729

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Resumen de la Línea de Productos

El SWV65 ofrece: • Dispositivo pequeño que pesa cerca de 10 lbs. y puede ser montado en la pared para ahorrar espacio. • Confiabilidad con un año de garantía estándar y 3 años de garantía como opcional. • Cubrimiento total por el programa de satisfacción excepcional de Digium, la garantía mas fuerte en telefonía de lenguage de código abierto, la cual devuelve a los usuarios el dinero si el producto sale defectuoso o no cubre el desempeño especificado • Listo para VoIP sin requerirse ningún hardware extra para conectar troncales para voz IP SIP o IAX • Soporte de conectividad con la PSTN, hasta 8 puertos analógicos o líneas T1/E1 los cuales le dan a los clientes gran flexibilidad en adaptar a sus redes existentes.

El SWV305 es un dispositivo de tamaño mediano que puede ser usado sobre una mesa o en un rack. Soporta hasta 150 usuarios y hasta 45 llamadas simultaneas. También soporta hasta 10 grabaciones de llamadas y hasta 15 llamadas simultaneas en conferencia. Los puntos importantes del nuevo Switchvox 305 incluyen:
• Confiabilidad con un año de garantía estándar y 3 años de garantía como opcional. • Cubrimiento total por el programa de satisfacción excepcional de Digium, la garantía mas fuerte en telefonía de lenguage de código abierto, la cual devuelve a los usuarios el dinero si el producto sale defectuoso o no cubre el desempeño especificado • Listo para VoIP sin requerirse ningún hardware extra para conectar troncales para voz IP SIP o IAX • Soporte de conectividad con la PSTN, hasta 24 puertos analógicos o líneas T1/E1 los cuales le dan a los clientes gran flexibilidad en adaptar a sus redes existentes. • A escoger 3 planes de subscripción para cubrir las necesidades de servicio y soporte de las compañías.

El dispositivo SWV355 incluye Switchvox SMB. Soporta hasta 400 usuarios y 75 llamadas concurrentes. Esun servidor para montaje en rack, redundante, ideal para clientes coporativos o de empresas grandes que desean el mejor nivel de desempeño y excelente calidad. Los puntos importantes del Switchvox 355 incluyen: • Confiabilidad con un año de garantía estándar y 3 años de garantía como opcional. • Cubrimiento total por el programa de satisfacción excepcional de Digium, la garantía mas fuerte en telefonía de lenguage de código abierto, la cual devuelve a los usuarios el dinero si el producto sale defectuoso o no cubre el desempeño especificado • Listo para VoIP sin requerirse ningún hardware extra para conectar troncales para voz IP SIP o IAX • Soporte de conectividad con la PSTN, hasta 24 puertos analógicos o líneas T1/E1 los cuales le dan a los clientes gran flexibilidad en adaptar a sus redes existentes. • A escoger 3 planes de subscripción para cubrir las necesidades de servicio y soporte de las compañías.                                                        

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Documentación

Casos Documentados de instalaciones exitosas de Switchvox

Brochure de funcionalidades en switchvox

Compración de funcionalidades entre los modelos de Switchvox

Switchvox y Teléfonos IP de Digium

Switchvox 5.0